Automatizace
Přebírá události, předává data a kontroluje předem stanovená pravidla. Například ověří povinné pole nebo předá schválený koncept k odeslání.
AI workflow automatizace s kontrolou člověkem
BotCentralHub pomáhá navrhovat pracovní postupy, které propojují firemní nástroje, AI zpracování a kontrolu člověkem. Na modelové poptávce ukazujeme, co automatizaci spouští, jaké údaje potřebuje a co se má stát při chybě.
Co předáváme mezi jednotlivými kroky
U každého kroku určete vstup, očekávaný výstup a podmínku pokračování. Chybějící podklady, odmítnutí návrhu i selhání služby potřebují vlastní postup.
AI
Zpracovává nestrukturovaný text a připravuje návrhy. V naší ukázce vybere údaje z poptávky a sestaví doplňující otázky.
Člověk
Kontroluje význam, příjemce a obchodní podmínky. Rozhoduje, zda se konkrétní odpověď může odeslat.
Modelové workflow: od poptávky ke schválené odpovědi
Modelový návrh pro malou webovou agenturu. Nejde o ukázku nasazené integrace BCH.
Nová poptávka přijde z webového formuláře. Cílem je připravit odpověď a odeslat ji až po kontrole odpovědným pracovníkem. Předpokladem návrhu je, že příjem poptávek i odesílání zpráv mají dostupné technické rozhraní.
-
Přijetí poptávky
Nový záznam spustí workflow. Systém eviduje identifikátor poptávky a její stav, aby opakované doručení stejné události nepovažoval za novou zakázku.
-
Kontrola a příprava vstupu
Systém ověří přítomnost zprávy a použitelného kontaktního údaje. Pro AI připraví jen informace potřebné ke zpracování požadavku. Kontaktní údaje pro odeslání drží odděleně od podkladů pro model.
-
Zpracování pomocí AI
AI připraví přehled požadavků a označí chybějící informace. Nevymýšlí cenu ani termín. Text zákazníka zpracovává jako podklad, nikoliv jako oprávnění měnit pravidla workflow.
-
Kontrola struktury a příprava konceptu
Aplikace ověří, zda výstup obsahuje požadovaná pole a správné datové typy. Z použitelných podkladů připraví koncept odpovědi. Kontrola formátu sama nepotvrzuje věcnou správnost.
-
Schválení člověkem
Pracovník vidí původní poptávku, koncept i příjemce. Může odpověď upravit, schválit nebo odmítnout. Schválení se vztahuje ke konkrétní verzi textu a příjemci; jejich následná změna vyžaduje nové schválení.
-
Odeslání a záznam výsledku
Odesílací krok může použít pouze schválenou verzi. Systém zaznamená výsledek předání odesílací službě. Přijetí zprávy službou ještě nemusí znamenat doručení do schránky příjemce.
Co se předává dál
Identifikátor poptávky, potvrzené požadavky, chybějící údaje, koncept odpovědi a stav zpracování. Pro odeslání jsou navíc potřeba příjemce, schválená verze a záznam schválení. K těmto údajům mají přístup pouze příslušné části systému a oprávněné osoby.
Co se stane, když proces nemůže pokračovat
Neúplné nebo nejasné podklady
Bez kontaktu nebo použitelného zadání se případ předá pracovníkovi. Chybějící rozpočet či termín lze uvést mezi doplňujícími otázkami. Systém je nesmí domyslet.
Chybný výstup nebo nedostupná služba
Neplatný výstup nepokračuje k odeslání. V tomto modelovém návrhu povolujeme nejvýše jeden opakovaný pokus AI zpracování. Při dalším selhání převezme případ člověk.
Odmítnutí nebo chybějící schválení
Odmítnutá odpověď se neodesílá. Pokud schválení nepřijde ve stanoveném čase, případ zůstává neodeslaný a vyžaduje řešení pracovníkem. Uplynutí času není souhlas.
Opakovaná událost nebo nejasný stav odeslání
Systém ověří existující záznam a stav odeslání. Když odesílací služba nevrátí jednoznačnou odpověď, nelze zprávu automaticky poslat znovu bez kontroly. V této ukázce nejasný stav řeší pracovník.
Jak lze návrh převést do nástrojů
V n8n může uzel Wait pozastavit běh do přijetí navazující události. Error Trigger umožňuje spustit samostatné zpracování chyby. Tyto mechanismy jsou stavební prvky; oprávnění schvalovatele, vazbu na konkrétní verzi odpovědi a ochranu proti opakovanému odeslání je potřeba navrhnout a ověřit v celé aplikaci.
Odborné podklady a dokumentace:
Co ověřit před spuštěním
- Každý krok má stanovený vstup, výstup a odpovědnou osobu.
- Do AI odcházejí pouze údaje potřebné k danému úkolu.
- Schválení je vynucené aplikací a vztahuje se ke správné verzi i příjemci.
- Opakovaný vstup nezpůsobí nechtěné opakování akce.
- Chyba, odmítnutí i vypršení čekání mají popsaný postup.
- Zkouška pokrývá běžnou poptávku, neúplný vstup, odmítnutí a nejasný výsledek odeslání.
Začněte v testovacím prostředí s modelovými údaji. Zaznamenejte, co zkouška prokázala a které situace je potřeba ještě dořešit.
Začněte jedním opakujícím se procesem
Připravte stručný popis současného postupu, anonymizovaný příklad vstupu, požadovaný výsledek a používané nástroje. Přidejte místa, kde dnes vznikají chyby nebo kde musí rozhodnout člověk.